ООО «Леал» обеспечивает корректную комплектацию и надлежащее качество отгружаемой продукции. Со своей стороны Покупатель обязан ответственно подходить к приёмке товара: проверять количество, номенклатуру и состояние продукции в момент получения.
Рекламации принимаются исключительно в письменном виде на официальный e-mail: order@toploader.ru.
Телефонные обращения используются только для консультаций и не являются способом подачи рекламации.
ООО «Леал» вправе как запросить дополнительные материалы, так и принять решение на основании уже предоставленных данных. Поэтому в интересах Покупателя предоставить максимально полное и детальное описание ситуации и качественные материалы, позволяющие объективно оценить рекламационный случай. Рекламации не рассматриваются повторно. Дополнение рекламационных материалов возможно только по запросу ООО "Леал".
При приёмке Покупатель обязан:
Проверить соответствие количества и номенклатуры отгружаемой партии.
Осмотреть продукцию на предмет видимых повреждений.
При выявлении несоответствий или дефектов в присутствии представителя ООО "Леал" внести корректировки в отгрузочные документы или в отгружаемую партию товара.
До подписания документов перевозчика Покупатель обязан:
Осмотреть упаковку и товар.
В случае обнаружения внешних повреждений или несоответствий количества:
выполнить фото/видеофиксацию;
потребовать оформления акта повреждений согласно правилам перевозчика.
Все отправления страхуются в обязательном порядке. Ответственность за повреждения во время перевозки несёт транспортная компания за счет средств страховки. Покупатель оформляет претензию перевозчику в соответствии с его регламентом.
Прекратить эксплуатацию изделия.
Подготовить фото- и видеоматериалы, фиксирующие характер дефекта.
Направить официальную рекламацию на order@toploader.ru с указанием обстоятельств установки и эксплуатации.
Ожидать подтверждения получения и запроса дополнительных материалов (если потребуется).
Рассмотрение возможно при условии:
установки детали квалифицированным специалистом;
соблюдения правил монтажа и эксплуатации;
отсутствия вмешательства в конструкцию изделия (любой самостоятельный ремонт или доработка автоматически лишают изделие гарантийного статуса).
Для рассмотрения рекламации Покупатель предоставляет:
Письмо о браке по установленному образцу, заверенное руководителем и печатью.
Документы, подтверждающие установку детали квалифицированным специалистом (по ситуации):
копию заказ-наряда сервисной организации;
либо копию приказа о назначении специалиста с выпиской из его должностных обязанностей.
Документы, подтверждающие использование необходимых расходных материалов и ГСМ на момент установки: накладные, УПД, акты, внутренние наряды.
Фото- и видеоматериалы выявленного дефекта.
ООО «Леал» может запросить дополнительные данные или саму деталь для анализа.
Рекламационные материалы анализируются техническими специалистами ООО «Леал» либо направляются заводу-изготовителю.
По результатам исследования определяется причина дефекта: производственный брак либо внешние факторы (механическое воздействие, неправильный монтаж, эксплуатационные нарушения, вмешательство в конструкцию и т.п.).
Решение направляется Покупателю в письменной форме.
В случае подтверждения гарантийного случая предоставляется замена товара или иное предусмотренное договором решение.
Информация о товарах и ценах, указанная на сайте, представлена в справочных целях и ни при каких обстоятельствах не является публичной офертой. Изменения могут быть внесены в любое время без предупреждения.
